三位一体联动解决问题清涧县打造县长信箱办理新模式

来源：榆林日报时间：2026-02-04 08:27:12 编辑：李小龙校对：郝莉娜责编：王丹

2025年以来，清涧县持续深化“民有所呼、我有所应”工作机制，依托县长信箱这一重要民意渠道，共接收办理群众各类诉求149件，实现办结率100%。

该县改变以往“信箱转办、部门办理、结果反馈”的线性流程，建立“县长信箱—督查办—职能部门”三位一体联动体系。督查办介入诉求处理全流程，对信箱收到的咨询、投诉、建议等事项，第一时间分类梳理、登记建档，同步推送至对应责任部门，明确办理标准和时间节点。通过建立“接收—分流—办理—反馈—复核”闭环流程，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

针对群众反映集中、职责交叉、历史遗留或解决难度较大的“硬骨头”问题，该县不再简单转办了之，而是将其列为“疑难杂症”事项，建立专项台账。由督查办指定专人担任督办员，通过电话督办、实地核查等方式，督促责任部门加快推进，并主动对接相关单位会商研判，明确职责分工、破解执行梗阻。及时向群众反馈办理进展，确保疑难问题不拖延、不积压。 2025年，通过该机制成功化解跨部门、跨领域复杂诉求32件。

督办员全过程跟踪，既“督部门履职”，定期询问、督促责任部门推进办理进度，严防推诿拖延，对超时未办、敷衍塞责的单位及时预警提醒，倒逼责任落实；又“查问题症结”，深入一线了解实际情况，协调解决办理过程中出现的堵点、难点，推动问题实质性化解。同时，督查办定期对已办结事项开展“回头看”，通过电话回访、实地走访等方式，核实问题解决实效，确保“问题真解决、群众真满意”。这种“既督进度、又督质效”的双重督查模式，既推动了诉求快速办结，更保障了办理质量，让政务服务既有速度，更有温度。

通讯员赵珍

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