塞上风 | 让“办不成事”窗口“闲”下来
来源：榆林日报 时间：2024-06-13 23:03:42 编辑：李 娜 校对：李强 责编：王丹
近年来，各级各部门持续深化“放管服”改革，集中开展干部作风能力建设，推动办事企业、群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题得到根本性解决。其间，很多地方还创新设立了“办不成事”窗口，重点解决政务服务过程中发现的“疑难杂症”，让“办不成”的事在合法合规的前提下“办得了”“办得好”，得到了社会各界的广泛好评。
但我们还要清醒地看到，从围绕兜底解决问题设立“办不成事”窗口，到办事群众不时前来反馈各类问题，折射出的是普通窗口仍然存在“不好办”“办不成”的情况，反映的是我们的政务服务仍有改进和提升的空间。
为此，各级各有关部门要坚持问题导向，真正跳出“就事论事”的圈子，静下心来研究下“为何办不成”“怎样能办成”，以政务服务的迭代升级、流程优化、制度再造，寻求为民答忧解难的“最佳方案”，避免同类甚至同一问题再次出现，群众仍要跑到“办不成事”窗口寻求解决的局面。要勇于破除“各扫门前雪”的局面，进一步强化窗口之间、部门之间的沟通协调，从根本上消除部门和部门、环节和环节、流程和流程交界处的“空白地带”，将职责定清楚、任务分清楚、流程理清楚，以更优服务让办事群众“少跑路”“少犯难”。要坚决摒弃“见惯不怪”的思想，在避免“兜底”窗口变为首选窗口、“特殊”手段成为常规手段的同时，充分发挥“办不成事”窗口记录群众“投诉”“吐槽”的功能，以意见建议倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效能，让“办不成事”窗口最终“闲”下来。
满孝永
