塞上风 | 家电维修乱象亟待规范
来源：榆林网 时间：2025-11-30 10:10:34 编辑：李小龙 责编：王丹
“上门换了俩灯泡，就要收费240元？”“一个150元的配件收费899元，最后还没修好！”……家电维修领域频频曝出的价格虚高、偷换配件、假冒官方等乱象，不仅直接损害消费者权益，更深层折射出部分生活服务市场在规范化、透明化方面的明显短板。
此类乱象滋生的土壤，关键在于信息不对称与规则模糊。普通消费者对家电技术、配件成本知之甚少，在设备突发故障的焦虑下，极易陷入被动。维修方利用专业优势，单方面定价、夸大故障、甚至“假扮官方”，使交易天平严重倾斜。而网络平台对入驻服务者的审核把关不严、对投诉处理不力，也在一定程度上助长了不诚信行为。
破解困局，需多方协同共治。首先，监管必须跟上。相关职能部门应推动制定并公示更为清晰的维修服务指导规范与收费参考标准，严惩价格欺诈、偷换零件等明显侵权行为，并畅通高效便捷的投诉维权渠道。其次，平台责任必须压实。网络服务平台作为信息撮合方，必须加强对维修商家的资质审核、服务过程监督与信用评价管理，建立有效的先行赔付或纠纷调解机制，不能只做“旁观者”。
同时，消费者也需增强自我保护意识。选择服务前尽量核实资质，优先通过品牌官方渠道报修；维修时对故障原因、更换配件、费用明细主动询问确认并留证；遭遇纠纷时，勇于并善于通过合法途径维权。
家电维修，连接着千家万户的日常生活。让这项服务回归诚信、透明与公平，不仅是维护消费者权益的必要之举，也是促进生活服务业健康发展的内在要求。唯有通过严格监管、平台尽责、行业自律与消费者理性共同发力，才能逐步铲除乱象土壤，让消费者真正修得放心、用得安心。
王丹
