“感谢你们的帮助，终于顺利完成营业执照注销了。”日前，榆阳区行政审批服务局收到“12345市民热线”转来宣女士的感谢信，信中称该局帮办代办中心帮助其快速办好营业执照的注销手续，解决了她心头的一件麻烦事。

宣女士是某食品店的经营者，想要办理食品店营业执照的注销手续。她表示，自己年纪偏大，学历又低，最近又刚做了手术，还不会网上操作。面对特殊的诉求，导台工作人员引导她至“办不成事”反映窗口。

在“办不成事”反映窗口，针对她的特殊情况，帮办代办中心开通“绿色通道”，指定一名工作人员全程陪同帮办代办该业务。专职帮办代办干部收集了经营者提供的注销材料，与快办中心、税务窗口对接后，帮助宣女士通过国家企业信用信息公示系统申请了营业执照注销信息公示，并在操作过程中向其一一解释和确认操作步骤。通过热忱细心的帮助，当天下午，宣女士便办好了食品店的营业执照注销手续。

为深化“三个年”活动，榆阳区行政审批服务局由领导轮值坐班作全面协调，进行效能督办，1名专门的工作人员在“办不成事”窗口对服务对象反映的“办不成事”统一登记、交办分办、闭环管理，解决群众、企业办事中的“疑难杂症”，为群众“办成事”“解难事”兜底。

下一步，榆阳区将根据“办不成事”反映窗口受理的事务，梳理出共性问题，建立“办不成事”问题库，并进行多部门联动会诊，找到事办不成的症结，从而举一反三，推动有关事项联报联批和流程再造，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的提升。区政务服务中心将“办不成事”窗口、帮办代办、领导值班灵活结合，从小叠加走向大融合，不断优化营商环境，努力探索形成一条政务服务“多方融合”的拓展之路，推动急事急办、特事特办、难事易办。（记者 吕晶）

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