近年来，榆阳区委社会工作部聚焦基层治理提质增效，结合城区、乡村治理差异化实际，探索数字化治理新路径，创新研发上线城乡专属治理微信小程序。城区依托“上郡管家”高效响应民声诉求，乡村借助“五级五长”小程序赋能网格履职，以科技赋能基层治理、以数字优化便民服务，持续延伸治理触角、细化服务举措，切实打通服务群众、联系群众“最后一米”。

“这是我们今天新接到的待办事项，只要有人上传，电脑、手机端可实时查看，一般当天就能办结……”在榆阳区上郡路街道肤施路社区，一桩路面破损维修的民生小事，直观展现出“上郡管家”平台高效便捷的服务优势。社区居民发现辖区民生问题后，只需随手拍照、定位上传至“上郡管家”小程序，相关诉求将实时推送至社区管理人员及网格长，工作人员快速核实处置，绝大多数民生事项可实现当日办结、动态清零。

便捷高效的线上诉求渠道，彻底扭转了群众反映问题跑腿繁琐、流程繁杂的传统局面。社区居民薛加贵感触颇深，他表示，以往反映问题只能专程前往社区或拨打电话，流程繁琐、进度难查。如今通过小程序一键上报问题，还能实时跟踪处置进度，让群众安心又放心。数字化平台不仅便民利民，更大幅减轻基层工作人员负担、提升治理效能。榆阳区上郡路街道肤施路社区四级网格长陈朝霞介绍，平台可精准锁定问题点位，助力工作人员快速到场处置，同时系统自动留存工作记录、生成巡查日志，省去人工填表、整理台账的繁琐流程，让基层工作更加高效省心。

作为社区重点试点的基层治理数字化平台，“上郡管家”秉持“民呼我行”治理理念，补齐传统治理被动响应、效率不高、服务粗放的短板，构建起“一个核心、一套体系、一张网”的智慧治理新格局。平台依托标准化民情档案库，精准录入辖区楼栋、单元、住户详细信息，为独居老人、残疾人等特殊群体建立专属电子档案，实现人口底数精细化摸排。同时搭建“上报—派遣—办理—督办—办结—归档”全闭环服务体系，配套绿、黄、红三色亮灯预警机制，分级分类处置群众诉求。依托街道至楼栋长五级网格体系，实现治理服务全域覆盖，提前排查化解消防通道堵塞、公共设施损坏等安全隐患，筑牢基层安全防线。

榆阳区上郡路街道肤施路社区副主任杨杰表示 ， “上郡管家”平台的落地运行，推动社区治理实现从“居民找上门”到“服务送上门”的根本性转变。目前，社区日均接收处置群众诉求二十余条，真正把居民的“问题清单”转化为社区的“服务清单”。一次次快速响应、高效处置，持续拉近干群距离、凝聚群众信任。为持续放大数字治理效能、拓宽服务边界，榆阳区上郡路街道持续优化平台功能。街道办副书记韩佳雄介绍，街道将依托大数据精准调配资源、预判风险隐患，为辖区高龄独居老人配备一键报警设备，精准守护特殊群体生命安全。同时将“十五分钟便民生活圈”服务内容嵌入平台，开通线上点单、线下配送服务，丰富智慧服务场景，让基层治理更精细、民生服务更暖心。

城区数字治理提质增效，乡村数字化治理同步焕发全新活力。在榆阳区巴拉素镇，“五级五长”小程序成为赋能基层治理的重要抓手。镇村“五级五长”可通过平台开展政策宣传、隐患排查、矛盾调解等各项工作，履职完成后可累积积分、兑换生活用品，通过正向激励充分调动基层工作人员履职积极性，推动乡村治理标准化、可视化、规范化。“现在工作流程简单清晰，履职内容、所得积分一目了然，干工作有方向、有干劲。”榆阳区巴拉素镇巴拉素村五级长施艳玲说道，数字化平台让基层履职更加透明高效，极大地提升了基层队伍的工作主动性。

据了解，榆阳区巴拉素镇“五级五长”小程序专为镇村基层治理队伍量身打造，整合任务派发、线上履职、积分考核、闭环督办等多项功能，有效地破解以往基层台账繁杂、监管分散、激励不足的治理难题，实现工作人员线上履职全程留痕、管理人员线上统筹监管，全面提升了乡村治理规范化、科学化水平。

榆阳区巴拉素镇党委副书记崔秀秀表示，小程序将线下繁杂的治理工作转移至线上标准化落地，有效地减轻基层台账工作的压力，实现治理任务全程可追溯、队伍管理精细化。该镇将持续优化小程序功能，常态化开展实操培训，充分释放数字化赋能优势，激活基层治理“神经末梢”，持续推动乡村治理提质增效。

科技赋能善治，温情守护民生。如今，数字化、精细化、智能化已成为榆阳区基层治理的鲜明底色。以科技为基层减负、以服务为民生加温，让群众急难愁盼事事有回应、件件有落实，畅通无阻的民生服务“最后一米”，持续绘就城乡治理提质、群众幸福升级的崭新画卷。（记者 张娟娟 谢妮妮 实习生 高欣蕊）

编辑 贺杰慧 谢丽丽 审核 刘娜