“王书记，太感谢你了，这是我们全巷人给你送的锦旗！”9月1日早上，陕西省渭南市合阳县南苑社区辖区78岁的王爱叶在邻居的陪同下来到社区，为社区送来“排忧解难 人民公仆”的锦旗。

王爱叶为南苑社区送锦旗（本文图片由合阳县城关街道南苑社区提供）

畅通渠道 群众诉求有处说

“王书记，这雨水都倒灌进户了，雨还没停，这可咋办啊？”6月28日的一场暴雨，让合阳县城关街道南苑社区管辖的河阳社区中六排整个巷道被倒灌形成内涝，居民李川看着涌进家中的雨水，着急地拨打了南苑社区党总支书记王小丽的电话。

河阳社区是以工代赈搬迁工程，由5个村组成，共有居民520户，1900余人，今年年初移交南苑社区代管。河阳社区特殊的组成形成了各村管各村，遗留问题颇为复杂。南苑社区第一时间召开会议，以网格化管理的方式划分区域，由社区“两委”干部任一级网格长，各村组长为二级网格员，同时公示社区办公电话及工作人员电话，确保纵向服务直达“神经末梢”。接到诉求电话后，王小丽立即启动防汛应急预案，冒着大雨与应急志愿服务队带上设备前往巷道，用抽水泵将居民家中倒灌积水清理。暴雨渐停，她顾不上换下湿透的衣服，与网格长挨家挨户查看情况，询问灾情。走进居民马文强家中时，听到他激动地喊道：“这下有人管事了！有人管事了！”

王小丽（左二）与应急志愿服务队队员用抽水泵清理居民家中倒灌积水

协商议事 居民有了主心骨

巷道内涝，严重影响居民生命财产安全。眼看着汛期到来，中六排这条巷道成了社区人心中的牵挂。烈日炎炎，王小丽带领着社区“两委”干部逐家逐户了解排水情况，联系专业人士实地查看下水管道、寻找问题根源、商讨改造方案。随后，召集巷道居民召开协商议事会，汇报了前期调研情况并提出改造方案，详细说明利弊和工程预算，巷内18户居民以现场和线上方式参会并发表意见。在改造费用上，王小丽带头募集资金，表示在各户众筹后不够的费用由南苑社区补充，赢得了与会人员的热烈掌声。“咱社区给我们解决了大问题，让我们有了主心骨！”居民张洪朝竖起了大拇指。会上，确定了改造方案、资金来源，并推荐了两名居民代表作为施工监督人员，确保工程质量。

近年来，南苑社区坚持党建引领基层治理，畅通民意诉求渠道，在小区内搭建议事平台，通过“居民的事情居民议、居民的事情居民定”听民意、聚民力、解民忧，有效打通服务群众的“神经末梢”，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。

王小丽（左二）与社区“两委”干部、网格员入户走访了解情况

实事惠民 幸福指数节节高

“又下雨了，你到巷道看看排水情况！”远在外地培训的王小丽看到天气预报后第一时间联系河阳社区网格长。这是改造工程完成后的第一场大雨，也是验收工程的硬性标准。网格长实地反馈的现场视频让大家放下了心中的大石：“问题解决了！”

今年以来，南苑社区针对河阳社区遗留问题，建立台账、制定方案、落实整改，已解决家户门口堆积杂物无人清理、巷道杂草无人修剪等问题。“民有所呼，我有所应！”南苑社区坚持践行“以人民为中心”的发展理念，积极落实城市社区承诺“一年十件实事”，聚焦民生“大事”，兜底群众“小事”，紧紧围绕“‘南’题减，幸福加，‘苑’您满意”社区治理品牌，多措并举、精心组织，扎实推进各项民生实事落到实处、见到实效，不断为民生“加速”、为幸福“加码”、为文明“加油”，人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。