9月5日，为深入开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”实践活动，西安市生态环境局灞桥分局局长郑树以一线执法人员的身份，分别对辖区内的污水厂、唐家寨陂塘等进行执法检查、帮扶指导。

深入了解情况后，郑树说：“我们通过详细记录巡查过程，对检查发现的问题提出有效措施，指导并督促企业进行整改。面对面沟通交流，根据企业需求‘量身定制’解决方案，既精准又高效。”

“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”实践活动是西安市生态环境系统扎实走好群众路线、优化服务流程的重要举措。“一把手”深入基层一线，通过转换视角、转换角色、换位思考，找准企业的难点、堵点、痛点，解决实际问题，获得社会各界广泛好评。

今年以来，西安市生态环境局深入开展“三个年”活动，以干部作风能力提升年活动为抓手，聚焦主责主业，以“坐不住、等不起、慢不得”的紧迫感、责任感、使命感，深入一线调查研究，强化事前服务和事中事后监督，全面提升服务质量，努力锻造生态环保铁军。

为找准问题、进一步拓宽帮扶企业的渠道，西安市生态环境局在全系统组织建立“企业接待日”制度，通过畅通渠道加强宣传、创新形式丰富活动、跟踪调度重点督办、健全机制合力推进等方式，面对面为企业纾困解难，为企业生产绿色转型提供精准帮扶。

西安市生态环境保护综合执法支队阎良大队副大队长潘峰说：“只有到基层一线，才能深入了解企业的发展情况。执法人员要跟上节奏，做好环保法规的解读，帮助企业实现高质量发展。”

坚持把开展“企业接待日”活动作为宣传生态环境保护政策法规的重要载体，西安市生态环境局建立市、区（县）两级“企业接待日”制度，累计接待企业2780家次，解决各类环保问题2780个，形成排污许可证办理、环保竣工验收和企业绩效分级等典型案例230余个。

生态环境是城市发展的重要载体和基本保障。为打造预期更稳定的法治环境，西安市生态环境局不断规范行政执法行为，以法治政府建设为主线，全力推进“三项制度”建设；持续推动“双随机、一公开”监管常态化、全覆盖，围绕“双随机、一公开”监管模式，将“逢查必抽”理念落实到日常的执法检查中，基本实现执法检查事项全面覆盖；实施分级分类差异化监管，有效降低被监管成本；创新“帮扶式执法”模式，持续提升守法环境。

工作做得好不好，关键看老百姓的口碑。聚焦服务更优质，西安市生态环境局出台进一步优化营商环境助力经济高质量发展的20条措施，持续开展“送政策、送服务、送保障”“送法入企”等帮扶活动，并设立投诉电话，扎实推进群众反映强烈突出生态环境问题专项整治工作。

西安市生态环境局做好环境问题投诉转办、催办工作，确保投诉按期办结，并持续跟踪沟通办理情况，切实提高投诉办理效率和群众满意率。截至9月12日，该局共承办环境投诉1645件，已办结1511件，134件正在办理。

西安市生态环境局党委书记、局长沈炳岗说：“通过提升干部作风能力锻造生态环保铁军，西安市生态环境系统建立起良好的政企关系，并引导公众做生态环境保护的行动者，形成推进生态环境质量持续改善的合力，为高质量发展持续注入‘绿色动能’。”